Curso Reversão de Cancelamento 2.0 - com Luciano Franz - Telepresencial
Marca: Luciano Franz
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Ana Ribbas Rosângela Lopes
Horário: das 19h30 às 22h30
Instrutor: Luciano Franz
Plataforma:
Conteúdo programático:
- Módulo Pré e Pós Venda:
- O Técnico Modelado
- Pontos de Contato Empresa - Cliente
- Técnica Mulher Homem no atendimento
- 05 Dicas de como se apresentar na hora da Instalação
- Uso de Celular funcional e cessão de contatos pessoais
- Contatos com clientes pós instalação
- Reversão de Cancelamento
- O planejamento da Reversão de Cancelamento - Retenção
- A criação do departamento de Reversão e Retenção
- Como escolher o atendente - Profissional de Retenção
- Criando um Fluxograma de retenção
- Revertendo as principais queixas ao cancelar o acesso
- Aplicando as Técnicas de Reversão - Retenção
- Gerenciando Benefícios ao cliente
- Conclusões
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Pelo Aluno:
Caso necessite cancelar sua inscrição pedimos que envie um e-mail para cursos@vozedados.com.br informando a solicitação até 15 dias antes do evento. Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 300,00. Cancelamentos informados com menos de 15 dias do evento não poderão ser reembolsados. Neste caso oferecemos 50% de desconto caso queira participar de um outro treinamento conosco.
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