Modelagem de Técnicos de Telecom com Fernando Morellato - Telepresencial - JULHO
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Modelagem de Técnicos de Telecom com Fernando Morellato - Telepresencial - JULHO

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Venha aprender com o melhor:

Fernando Morellato vai capacitar seus técnicos para se portarem adequadamente no atendimento presencial, telefônico e suporte ao cliente

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Fale com o nosso atendimento:

       Ana Ribbas                                                Rosângela Lopes

                         

Dia e Horário: 28 de Julho - das 09:00 hs às 17:30 hs

Instrutor: Fernando Morellato

Conteúdo Programático:

Quem sou eu, o Técnico de TI e Telecom?

  • - Como devo me comportar?
  • - A importância do meu conhecimento
  • - O que fazer, como reagir em cada interação em frente ao cliente?

Quem é o cliente?

  • - Os pontos de contato da empresa com o cliente
  • - Os 4 tipos de clientes e como atender cada um deles
  • - Como se comportar na frente do cliente

Organização no ambiente de trabalho:

  • - Ferramentas de trabalho 
  • - Controles de estoque de insumos da instalação
  • - Descrição de Procedimentos da empresa
  • - Padronização de procedimentos
  • - Como implementar e cobrar para serem seguidos

Conceito de Marketing Pessoal

  • - 10 Razões para se praticar o seu Marketing Pessoal do dia a dia;
  • - 8 Passos para o Sucesso em seu Marketing Pessoal;

Reflexões Cotidianas:

  • - CTAs de Mensagens para técnicos que são vendedores
  • - Como conduzir o encerramento da visita
  • - Conclusão do curso

Plataforma:

 

 

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