CURSO DE ATENDIMENTO FOCADO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - COM FRANCISCO LUMERTZ - GRAVADO

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       Giuliano Azevedo                                                                         

 

Este curso inclui:

  • 6 horas de vídeo sob demanda;
  • 1 apostila;
  • Acesso total vitalício;
  • Acesso no dispositivo móvel e na TV;
  • Certificado de conclusão.

 

Instrutor: Francisco Lumertz

 

Plataforma:

 

Conteúdo programático:

  • A História do Atendimento ao cliente
  • Call Center x Contact Center
  • Visão Geral do Atendimento
  • Visão do Cliente do que é Atendimento
  • Etapas da Chamada e o momento da verdade
  • Atendimento do Alô até a despedida
  • A experiência do WhatsApp
  • O foco geral na experiência
  • Índices e Lucros
  • Retenção através do Atendimento
  • Fidelidade através do Atendimento  
  • Métricas de Atendimento
  • Como fazer o NPS do Atendimento
  • Metas de Alta qualidade no Atendimento
  • Perguntas e respostas

 

   

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