CURSO DE ATENDIMENTO FOCADO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - COM FRANCISCO LUMERTZ - GRAVADO
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Ana Ribbas Rosângela Lopes
Este curso inclui:
- 6 horas de vídeo sob demanda;
- 1 apostila;
- Acesso total vitalício;
- Acesso no dispositivo móvel e na TV;
- Certificado de conclusão.
Instrutor: Francisco Lumertz
Plataforma:
Conteúdo programático:
- A História do Atendimento ao cliente
- Call Center x Contact Center
- Visão Geral do Atendimento
- Visão do Cliente do que é Atendimento
- Etapas da Chamada e o momento da verdade
- Atendimento do Alô até a despedida
- A experiência do WhatsApp
- O foco geral na experiência
- Índices e Lucros
- Retenção através do Atendimento
- Fidelidade através do Atendimento
- Métricas de Atendimento
- Como fazer o NPS do Atendimento
- Metas de Alta qualidade no Atendimento
- Perguntas e respostas
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Pelo Aluno:
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