Curso Reversão de Cancelamento 2.0 - com Luciano Franz - GRAVADO
Marca: Luciano Franz
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Giuliano Azevedo
Este curso inclui:
- 3 horas de vídeo sob demanda;
- 1 apostila;
- Acesso total vitalício;
- Acesso no dispositivo móvel e na TV;
- Certificado de conclusão.
Instrutor: Luciano Franz
Plataforma:
Conteúdo programático:
- Módulo Pré e Pós Venda:
- O Técnico Modelado
- Pontos de Contato Empresa - Cliente
- Técnica Mulher Homem no atendimento
- 05 Dicas de como se apresentar na hora da Instalação
- Uso de Celular funcional e cessão de contatos pessoais
- Contatos com clientes pós instalação
- Reversão de Cancelamento
- O planejamento da Reversão de Cancelamento - Retenção
- A criação do departamento de Reversão e Retenção
- Como escolher o atendente - Profissional de Retenção
- Criando um Fluxograma de retenção
- Revertendo as principais queixas ao cancelar o acesso
- Aplicando as Técnicas de Reversão - Retenção
- Gerenciando Benefícios ao cliente
- Conclusões
Passe para todos os seus colegas e crie logo seu departamento de retenção. Um único cliente retido paga o curso em 6 meses.
Bônus Exclusivos:
- Quiz com 20 perguntas para avaliação do aproveitamento dos colaboradores.
- Roleplay entre um cliente cancelando e um agente de retenção.
- Participação Especial no Roleplay - Ana Ribbas
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Pelo Aluno:
Caso necessite cancelar sua inscrição pedimos que envie um e-mail para cursos@vozedados.com.br informando a solicitação até 15 dias antes do evento. Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 300,00. Cancelamentos informados com menos de 15 dias do evento não poderão ser reembolsados. Neste caso oferecemos 50% de desconto caso queira participar de um outro treinamento conosco.
Pela Voz e Dados:
Caso a Voz e Dados cancele qualquer treinamento presencial reembolsaremos os valores pagos em 100% .
