Modelagem de Técnicos de Telecom com Fernando Morellato - GRAVADO

Modelagem de Técnicos de Telecom com Fernando Morellato

Este curso inclui:

• 6 horas de vídeo sob demanda;
• 1 apostila;
• Acesso total vitalício;
• Acesso no dispositivo móvel e na TV;
• Certificado de conclusão.

Instrutor: Fernando Morellato

Plataforma:

Conteúdo programático:

Quem sou eu, o Técnico de TI e Telecom?

• - Como devo me comportar?
• - A importância do meu conhecimento
• - O que fazer, como reagir em cada interação em frente ao cliente?

Quem é o cliente?

• - Os pontos de contato da empresa com o cliente
• - Os 4 tipos de clientes e como atender cada um deles
• - Como se comportar na frente do cliente

Organização no ambiente de trabalho:

• - Ferramentas de trabalho 
• - Controles de estoque de insumos da instalação
• - Descrição de Procedimentos da empresa
• - Padronização de procedimentos
• - Como implementar e cobrar para serem seguidos

Conceito de Marketing Pessoal

• - 10 Razões para se praticar o seu Marketing Pessoal do dia a dia;
• - 8 Passos para o Sucesso em seu Marketing Pessoal;

Reflexões Cotidianas:

• - CTAs de Mensagens para técnicos que são vendedores
• - Como conduzir o encerramento da visita
• - Conclusão do curso

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