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Modelagem de Técnicos de Telecom com Fernando Morellato- GRAVADO

Modelagem de Técnicos de Telecom com Fernando Morellato- GRAVADO

 

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       Ana Ribbas                                                Rosângela Lopes

                         

 

Este curso inclui:

  • 6 horas de vídeo sob demanda;
  • 1 apostila;
  • Acesso total vitalício;
  • Acesso no dispositivo móvel e na TV;
  • Certificado de conclusão.

 

Instrutor: Fernando Morellato

 


Plataforma:

 

Conteúdo programático:

Quem sou eu, o Técnico de TI e Telecom?

  • - Como devo me comportar?
  • - A importância do meu conhecimento
  • - O que fazer, como reagir em cada interação em frente ao cliente?

Quem é o cliente?

  • - Os pontos de contato da empresa com o cliente
  • - Os 4 tipos de clientes e como atender cada um deles
  • - Como se comportar na frente do cliente

Organização no ambiente de trabalho:

  • - Ferramentas de trabalho 
  • - Controles de estoque de insumos da instalação
  • - Descrição de Procedimentos da empresa
  • - Padronização de procedimentos
  • - Como implementar e cobrar para serem seguidos

Conceito de Marketing Pessoal

  • - 10 Razões para se praticar o seu Marketing Pessoal do dia a dia;
  • - 8 Passos para o Sucesso em seu Marketing Pessoal;

Reflexões Cotidianas:

  • - CTAs de Mensagens para técnicos que são vendedores
  • - Como conduzir o encerramento da visita
  • - Conclusão do curso

 

 

   

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