Modelagem de Técnicos com Luciano Franz - GRAVADO
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Ana Ribbas Rosângela Lopes
Este curso inclui:
- 3 horas de vídeo sob demanda;
- 1 apostila;
- Acesso total vitalício;
- Acesso no dispositivo móvel e na TV;
- Certificado de conclusão.
Instrutor: Luciano Franz
Plataforma:
Conteúdo programático:
Material complementar:
- Livro Impresso com mais de 20 páginas:
Manual de procedimentos Internos em Atendimento de Telecom - Por Luciano Franz
Assuntos do Manual:
- Linguagem
- Tipos de linguagem
- Norma culta
- Língua popular
- Língua em geral
- Gíria
- Comunicação
- Definições
- Quem é o cliente
- Atendimento
- Conceito
- Para que serve o atendimento
- Atendimento com Qualidade
- 10 regras de Atendimento
- Atendimento presencial
- Atendimento telefônico
Teste qualitativo de atenção e aproveitamento do treinamento
Características
Pelo Aluno:
Caso necessite cancelar sua inscrição pedimos que envie um e-mail para cursos@vozedados.com.br informando a solicitação até 15 dias antes do evento. Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 300,00. Cancelamentos informados com menos de 15 dias do evento não poderão ser reembolsados. Neste caso oferecemos 50% de desconto caso queira participar de um outro treinamento conosco.
Pela Voz e Dados:
Caso a Voz e Dados cancele qualquer treinamento presencial reembolsaremos os valores pagos em 100% .
