Modelagem de Técnicos - com Luciano Franz

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       Ana Ribbas                                                Rosângela Lopes

SOBRE O INSTRUTOR
Luciano Franz, empresário, provedor de Internet, com 25 anos atuando no setor de Telecomunicações e Internet, Presidente da InternetSul (Associação de Provedores da Região Sul do Brasil) por dois mandatos.

Modelagem de Técnicos de TI e Telecom - Estrutura e tópico do curso

Quem sou eu, o Técnico de TI e Telecom? 

• - Como devo me comportar?
• - A importância do meu conhecimento
• - O que fazer, como reagir em cada interação em frente ao cliente?

Quem é o cliente? 

• - Os pontos de contato da empresa com o cliente
• - Os 4 tipos de clientes e como atender cada um deles
• - Como se comportar na frente do cliente

Organização no ambiente de trabalho:

• - Ferramentas de trabalho 
• - Controles de estoque de insumos da instalação
• - Descrição de Procedimentos da empresa
• - Padronização de procedimentos
• - Como implementar e cobrar para serem seguidos

Conceito de Marketing Pessoal

• - 10 Razões para se praticar o seu Marketing Pessoal do dia a dia;
• - 8 Passos para o Sucesso em seu Marketing Pessoal;

Reflexões Cotidianas :

• - CTAs de Mensagens para técnicos que são vendedores
• - Como conduzir o encerramento da visita
• - Conclusão do curso

Material complementar:
- Livro Impresso com mais de 20 páginas:

Manual de procedimentos Internos em Atendimento de Telecom - Por Luciano Franz

Assuntos do Manual:

1. Linguagem
2. Tipos de linguagem
3. Norma culta
4. Língua popular
5. Língua em geral
6. Gíria
7. Comunicação
8. Definições
9. Quem é o cliente
10. Atendimento
11. Conceito
12. Para que serve o atendimento
13. Atendimento com Qualidade
14. 10 regras de Atendimento
15. Atendimento presencial
16. Atendimento telefônico

Teste qualitativo de atenção e aproveitamento do treinamento