Luciano Franz
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Modelagem de Técnicos com Luciano Franz - GRAVADO

Modelagem de Técnicos com Luciano Franz - GRAVADO

 

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       Ana Ribbas                                                Rosângela Lopes

                         

 

Este curso inclui:

  • 3 horas de vídeo sob demanda;
  • 1 apostila;
  • Acesso total vitalício;
  • Acesso no dispositivo móvel e na TV;
  • Certificado de conclusão.

 

Instrutor: Luciano Franz

 

Plataforma:

Conteúdo programático:

Material complementar:
- Livro Impresso com mais de 20 páginas:

Manual de procedimentos Internos em Atendimento de Telecom - Por Luciano Franz

Assuntos do Manual:

  1. Linguagem
  2. Tipos de linguagem
  3. Norma culta
  4. Língua popular
  5. Língua em geral
  6. Gíria
  7. Comunicação
  8. Definições
  9. Quem é o cliente
  10. Atendimento
  11. Conceito
  12. Para que serve o atendimento
  13. Atendimento com Qualidade
  14. 10 regras de Atendimento
  15. Atendimento presencial
  16. Atendimento telefônico

Teste qualitativo de atenção e aproveitamento do treinamento

 

 

   

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