Luciano Franz
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Modelagem de Técnicos - com Luciano Franz

Modelagem de Técnicos - com Luciano Franz

 

MODELAGEM DE TÉCNICOS - COM LUCIANO FRANZ

SOBRE O INSTRUTOR
Luciano Franz, empresário, provedor de Internet, com 25 anos atuando no setor de Telecomunicações e Internet, Presidente da InternetSul (Associação de Provedores da Região Sul do Brasil) por dois mandatos.

Modelagem de Técnicos de TI e Telecom - Estrutura e tópico do curso

Quem sou eu, o Técnico de TI e Telecom? 

  • - Como devo me comportar?
  • - A importância do meu conhecimento
  • - O que fazer, como reagir em cada interação em frente ao cliente?

Quem é o cliente? 

  • - Os pontos de contato da empresa com o cliente
  • - Os 4 tipos de clientes e como atender cada um deles
  • - Como se comportar na frente do cliente

Organização no ambiente de trabalho:

  • - Ferramentas de trabalho 
  • - Controles de estoque de insumos da instalação
  • - Descrição de Procedimentos da empresa
  • - Padronização de procedimentos
  • - Como implementar e cobrar para serem seguidos

Conceito de Marketing Pessoal

  • - 10 Razões para se praticar o seu Marketing Pessoal do dia a dia;
  • - 8 Passos para o Sucesso em seu Marketing Pessoal;

Reflexões Cotidianas :

  • - CTAs de Mensagens para técnicos que são vendedores
  • - Como conduzir o encerramento da visita
  • - Conclusão do curso

Material complementar:
- Livro Impresso com mais de 20 páginas:

Manual de procedimentos Internos em Atendimento de Telecom - Por Luciano Franz

Assuntos do Manual:

  1. Linguagem
  2. Tipos de linguagem
  3. Norma culta
  4. Língua popular
  5. Língua em geral
  6. Gíria
  7. Comunicação
  8. Definições
  9. Quem é o cliente
  10. Atendimento
  11. Conceito
  12. Para que serve o atendimento
  13. Atendimento com Qualidade
  14. 10 regras de Atendimento
  15. Atendimento presencial
  16. Atendimento telefônico

Teste qualitativo de atenção e aproveitamento do treinamento

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Características



    Pelo Aluno:

    Caso necessite cancelar sua inscrição pedimos que envie um e-mail para cursos@vozedados.com.br informando a solicitação até 15 dias antes do evento. Será cobrada uma taxa administrativa de R$ 300,00. Cancelamentos informados com menos de 15 dias do evento não poderão ser reembolsados. Neste caso oferecemos 50% de desconto caso queira participar de um outro treinamento conosco.

    Pela Voz e Dados:

    Caso a Voz e Dados cancele qualquer treinamento presencial reembolsaremos os valores pagos em 100% .